La présente politique s’applique aux produits vendus sur cookeo-recette.fr, notamment le livre numérique « Les 100 recettes au Cookeo d’Anna », fourni au format PDF téléchargeable (contenu numérique non fourni sur un support matériel). Elle complète les Conditions générales de vente.
1. Absence de retour physique
Le produit étant un fichier numérique, aucun retour ni échange physique n’est possible.
2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Lors de la commande, le client coche une case par laquelle il demande l’accès immédiat au livre numérique et renonce expressément à son droit de rétractation. Une confirmation de cet accord lui est adressée avec la confirmation de commande. En conséquence, aucune rétractation ni aucun remboursement ne peut être demandé au motif d’un simple changement d’avis une fois l’accès au contenu fourni.
3. Garantie légale de conformité
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut de conformité (fichier illisible, corrompu, incomplet ou ne correspondant pas à sa description), le client peut obtenir la mise en conformité du contenu, c’est-à-dire l’envoi d’un fichier conforme. Si la mise en conformité est impossible ou n’intervient pas dans un délai raisonnable, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement intégral.
4. Problème de téléchargement
Si le lien de téléchargement ne fonctionne pas ou si le fichier n’a pas été reçu, le client peut contacter le vendeur : un nouveau lien ou le fichier lui sera communiqué dans les meilleurs délais.
5. Procédure et délai de remboursement
Toute demande est à adresser à contact@cookeo-recette.fr en précisant le numéro de commande et la nature du problème. Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour le client.
6. Médiation
En cas de litige non résolu, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans les Conditions générales de vente.
Dernière mise à jour : septembre 2026.
